订票网站称代理商突发变故，“100%保障”承诺遇考验

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“京东机票网”的链接无法打开 邵竞 现场图片

先在知名旅游网站上，预订了国庆期间的特价机票，可当王先生夫妇打算搭乘10月7日由威海飞抵上海的班机时，却突然收到订票网站发送的特价票被锁的告急短信。结果，王先生只能还当场在机场购买全价机票。昨天，订票网站“酷讯旅游网”向晨报证实，由于该网站的机票代理商“京东机票网”出现经济问题，可能涉及众多订票客户的利益，目前该网站正在处理。

起飞前特价机票被锁定

今年8月底，王先生夫妇为了提前安排国庆长假的行程，特意通过“酷讯旅游网”预订了两张10月7日由威海飞抵上海的特价机票。

根据订票流程，王先生先在网站上选定了需要的航班号——东方航空的MU5582，然后再从网站列出的诸多机票代理商中，比价选择了“京东机票网”。“两张机票总价是1564元，相当于原价的七折左右。”完成网上支付后，王先生得到了“京东机票网”的购票确认短信。

按照常规，10月7日，王先生夫妇只需凭各自的身份证号，就能在威海的机场办理登机手续。可当天下午4时许，距离MU5582班机起飞不到3个小时，正赶往机场的他们却收到了“酷讯旅游网”发来的意外短信。内容是“由威海飞往上海的MU5582航班，由于我们系统原因，需要你在机场重新购票，你在机场花多少钱，8号我们退款给你”。

王先生急了，赶紧联系东方航空查询自己的机票信息，结果被告知，他和妻子先前预订的特价机票因故已被锁定（不能出票），只能在机场临时按照正价购票后才能搭乘。在别无选择的情况下，王先生夫妇只得在机场，花2100元全价购买了同一航班的机票，回到上海。第二天，王先生便开始向“酷讯旅游网”提出质疑，要求网站弥补自己的损失。

订票网站拖迟全退承诺

“一开始给酷讯网打电话时，他们承诺只要凭借当天的电子行程单，会给我全额退款。”可王先生很快又收到了另一条告知短信，内容是“我公司出票供应商出现重大经济问题，请检查自己的机票是否能正常使用；如不能正常使用请自行重新购票。保留相关单据，待公安机关调查清楚统一解决”，王先生觉得，这条短信等于是推翻了“酷讯旅游网”先前做出的全额退款承诺。

王先生表示，“酷讯旅游网”至今仍在网站中承诺，对客户的订票提供“100%保障支付后出票”，即如果遇到客户支付后供应商不出票的情况，该网站不仅会全额赔付机票款，还将额外最高赔偿客户500元的费用。他觉得，无论此次机票风波的问题出在哪个环节，有过公开承诺的“酷讯旅游网”，必须向消费者提供先行退赔的善后服务。

[调查]

“京东机票网”链接消失

据记者了解，类似王先生夫妇这样，通过“酷讯旅游网”的机票预订平台，最终向“京东机票网”订购机票而又失败的客户并非少数。由于“酷讯旅游网”的客服电话很难接通，他们不得不自行寻找关于“京东机票网”的联络信息，但却发现，该网站根本无法登录。

记者调查发现，“京东机票网”（www.jdjipiao.com）虽然名称和大名鼎鼎的“京东商城”相似，但该网站其实是由北京千川隆福航空服务有限公司注册成立。在网络管理部门的登记信息中，该网站最新一次审核还是在8月中旬，但不知为何，目前该网址已经无法打开。同时，“酷讯旅游网”中关于“京东机票网”的链接，目前也已经消失。

昨天下午，记者终于打通了“酷讯旅游网”的机票投诉客服电话。在了解王先生夫妇的遭遇后，客服人员承认，近期由于“京东机票网”的问题，有相当数量的客户预订的机票出现了问题。有关该网站“100%保障”的承诺，客服人员委婉解释称，网站方面正在同“京东机票网”的相关人员进行沟通，近期，他们会安排专门人员，跟具体客户一一协商善后。