中国网讯 记者从上海市旅游局获悉，中国旅游研究院2012年第三季度全国游客满意度调查报告结果日前出炉：上海以86.49分的好成绩蝉联榜首。

统计显示，2012年第三季度全国游客满意度稳中有升，综合指数为80.04，处于“满意”水平。较上一季度上升0.11，较去年同期下降0.42。游客在现场、网络评论和投诉等三方面的满意度分别为83.23、81.36和59.79。游客的现场和网络评论满意度相对稳定，旅游投诉满意度继续稳步提升。

2012年第三季度样本城市游客满意度从高到低前五位依次是：上海、苏州、黄山、成都、南京。其中上海在第二季度的游客满意度评分中，也是位列所有样本城市的第一位。

调查表明：当前满意度较高的城市主要分布在长三角城市群、海峡西岸城市群和成渝城市群，其中成渝城市群游客满意度提升和保持效果较好。本季度处于“基本满意”及以上水平的城市为47个，占样本总数的78.3%，总体和结构均保持基本稳定。前三季度上海、西安、延安等城市满意度呈上升趋势。延安、深圳、天津、广安等城市旅游投诉满意度大幅提升，石家庄、三亚、银川等地旅游投诉服务满意度则下降。散客满意度最高的城市是上海、成都、北京、厦门和烟台等。游客重游意愿和推荐意愿最高的城市是广安、上海、青岛、北京和重庆。

作者：孙明