近两天，首次推出的“5A嵩县免票游”致使数千人滞留白云山新闻，是网络间最受关注的焦点之一，但令人惊奇的是，发生了这样的事件，却并非如往常一样引起网络“群骂”，而是口口相传着一句话很“官僚”的话，“我是旅游局长，我在现场”。  （10月16日人民网）

嵩县5A级景点推出免费游览，无疑不使旅游爱好者们趋之若鹜，虽说现在不少景点都打出“免费”的招牌，但像洛阳嵩县5A景区白云山、4A景区天池山这种“大牌景点”都能免费的机会可是少之又少。可谁想这原本是造福百姓的事儿，却造成了数千游客滞留白云山，“上山难于上青天，下山更比上山难”的棘手现象。

游客们惬意出游却落得“有家归不得”的下场，自然而然就会抱怨之声渐起，白云山上拥堵、争吵、打骂的情况也愈演愈烈。在这种危急的时刻，一条由旅游局长发出的微博平复了众人的情绪，几句话语就稳住了几近失控的现场。

据当时景区网友回忆，在数千名游客滞留山顶无法下山之时，嵩县政府党组成员、旅游局局长范小红通过微博发布了这样一条信息：“我是旅游局局长，我在现场，我的电话是……”，不久之后又发出微博表示：“不计一切代价保证游客安全，即使只剩一个人也要安全送下山”。几条微博字数不多，但却字字体现了责任、体现了担当。当晚7时，滞留的千余名游客全部安全下山。事后网友们表示是旅游局长的几条微博让人看到了希望，让嵩县的5A服务承诺变得值得信赖。

虽然，嵩县“5A景点免票游”的项目制定是失败的，其主要原因是景区内各部门并没有制定应急预案，对新实施的项目没有进行周密的考虑。然而，在此事件中我们却可以明显的看到“积极应对的态度”所起到的关键作用。旅游局局长在第一时间利用微博向游客们致歉并发布承诺，让民众们了解到相关部门正在着力解决问题。这种做法取得了民众的广泛认可，并在时效性和实用性上发挥了不可替代的作用。

在以往的突发事件中，“官方发言”大多都是在事件发生后，由政府某代表在记者招待会中做出的“总结陈词”，由于其实效滞后、排场大，因此往往会让人觉得这种“官话”不实用，甚至有些“马后炮”。然而在这次大量游客滞留的突发事件中，这位“微博局长”的“官方发言”却起到了及时与游客互动与沟通的效果，在第一时间消除了民众对政府的误解及猜疑，安抚了游客焦躁的情绪，表明了嵩县政府办事的态度和诚意，促成了颇为顺利的疏散过程。从该事例中，我们可以得到这样的启示，真诚的态度和及时的沟通是政府部门处理应急事件的关键，文绉绉的“官话”只要用的及时、用的有诚意就会暖人心。