据社交网站数据分析公司Socialbakers称：在7月—9月期间，有用户在Facebook上发表了对一些大型国际航空公司的意见和投诉，其中有69%的用户得到了上述航空公司的回复。

而同行业对用户意见的平均回复率只有48%，相比之下航空公司在这方面是独占鳌头的，例如，汽车行业对顾客在Facebook上的意见只回复了26%。可以说，航空公司是利用社交平台服务客户的领头羊，换句话说航空公司是Facebook最大的粉丝。

航空公司积极回应乘客意见的这一消息将由Socialbakers在其发起的East Coast time活动现场公布，同时Socialbakers还制作了一个数据分布图，用以解释说明航空公司在反馈乘客意见这方面的快速转变