布达拉宫

　　“我们就是冲着旅行社‘独立成团’才去的，到了西藏以后就变成散客拼团，导致我们一家三口在布达拉宫的游览之中被迫分离。后来旅行社还将许多行程中约定的景点擅自变更，缩短了游览时间，我们这趟西藏之旅真是被坑了，到底什么才是独立成团啊！”虽然事情过去快2个月了，但是网友龙越在给本网投诉时依旧十分气愤。作为虔诚的佛教徒，却未能全家一起参观布达拉宫，这让他们对“浙江省五星级旅行社、全国百强旅行社”的浙江省中国国际旅行社(以下简称省国旅)十分失望。

　　今年7月，龙越、秦晴夫妇在儿子龙小龙(均为化名)结束高考后，准备一家三口前往西藏旅游。考虑到赴西藏旅游时间较长，因此特别看重旅行社的管理和服务品质。经考虑之后选择了当时在报纸上刊登“赴藏10日游独立成团”广告的浙江省中国国际旅行社，于2012年7月2日到该旅行社报名参加了7月7日“卧去飞回—拉萨日喀则林芝10日游(独立成团)”的旅程，并缴纳了每人七千多元的旅费。

　　原本一家三口认为“独立成团”可以享受优质的旅游服务，不用与其他旅行社的散客拼团。但在整个游览过程中，他们却发现与当初设想的大相径庭。之后，也因团队人员的变化导致一系列行程的混乱。　　

网友提供的广告复印，红笔圈出处标明了“独立成团”

　　7月12日，龙越一家人到达西藏赴布达拉宫参观，在没有事先被告知的情况下被分在了两个不同的团队，儿子龙小龙与宁波另一家旅行社的6人在一起。

　　“我们家人都是信奉佛教的，对于布达拉宫这样一个神圣的佛教圣地，我们和儿子被分开参观是非常忌讳的事情，甚至成为我们心里一道阴影了。”母亲秦晴对于在行程中母子“被分离”的行程安排十分不满。

　　龙越夫妇认为，他们所理解的“独立成团”应该是旅行全过程都由同一批游客组成，在游览过程中不应该有其他游客的随意加入和退出。更重要的是，在游览过程中“独立成团”的旅行团是不应被分开的。“当时刊登的广告上和我们的旅游行程计划书上，都明确写明了是‘独立成团’，为什么我们到了西藏后才发现，只有我们是参加10日团的，其他还有8日的团，这和散客有什么区别？”

网友提供的同行团友关于龙越一家（化名）被分开参观的书面证明

　　根据网友提供的材料，记者发现龙越夫妇的旅游行程计划书以及报名的广告确实是写明了“独立成团”；而他们与省国旅签订的《浙江省国内旅游合同》，却没有明确解释“独立成团”的概念，也没有标注是否是由导游全程陪同。

　　记者在百度百科上查询到， “独立成团”是指一个单位或一个群体或者个人，要求旅行社为其设计旅游路线，提供独立包车，独立使用导游，预订酒店，从而组成的一个团队。

　　随后，记者又咨询了浙江四海方圆律师事务所律师、浙江省旅行社协会法务部主任傅林放律师。傅律师表示，“独立成团”并不是一个法律词汇，没有明确的法律定义，具体在行程之中是否有散客拼团现象，或者是否有导游全程陪同，还是要看签订合同里有没有明确的说明。

网友的投诉书

　　擅改行程、缩短游览时间、偷换游览项目

　　擅改行程缩短时间：经历了2天的火车，龙越一家以为终于可以开始领略西藏的壮美风光，没想到一系列行程的改变让他们又惊又气。7月10日，按照游览行程全团应参观“卡定沟”项目，导游却擅自改为次日回程时；7月11日，行程应为“早餐后参观尼洋阁”，却被改为当日下午17时20分。据记者了解，由于当地政府规定出林芝八一镇检查站必须在18时前，当日龙越一家人的“尼洋阁”、“卡定沟”项目参观均匆匆而过，也根本没有到‘不少于30分钟’的约定。

　　“偷梁换柱”： “7月10日我们本来应该去南伊沟和大峡谷，但旅行社和导游告诉我们当日南伊沟道路塌方无法成行，我们只能按导游的意图改为鲁朗林海和大峡谷2个项目。事实上当天南伊沟根本无道路塌方停止开放旅游一事，因为南伊沟和鲁朗林海门票差距较大(南伊沟200元，鲁朗林海30元)，但导游却带我们去了只需30元门票的鲁朗林海，而收费却是一样的。”

　　之后，由于龙小龙在参观布达拉宫的过程中体力透支，在7月14日凌晨2时起出现高原反应，秦晴陪同儿子赴当地医院救治，导致了他们母子两人未能完成规定的14—15日赴日喀则的游程。“后来旅行社仅退了我们2人2天的门票及餐费320元，最让我们寒心的是，导游连问都不问一句。”母亲秦晴对此格外气愤。

　　记者咨询了浙江四海方圆律师事务所律师、浙江省旅行社协会法务部主任傅林放律师，并根据《浙江省国内旅游合同》第八条的旅行社违约责任的第(5)(7)条发现：旅行社擅自变更或减少旅游项目的，每变更一项或减少应支付旅游费用的2%、5%的违约金，并退还相应旅游项目的导游费、门票等各项费用。旅行社擅自缩短游览时间或擅自延长购物时间的，每一次应向旅游者支付旅游费用2%的违约金。

附在合同后的行程单

　　服务质量难恭维 游客24小时里只休息4个半小时

　　据父亲龙越回忆，他们所住的旅店及星级在旅游合同中没有明示，在实际安排的住宿旅店也没有达到标准。“我们住的很差的，比如酒店里寝具也不换，用餐质量也很差。” 更令他们不满的是，导游的服务质量非常差。

　　“合同上明明写着是‘优秀导游优秀服务’，而我们的导游吴XX所佩戴的导游证居然是‘初级导游’，解说的时候常常坐在座位上，背对游客面向车前，而且数次延迟行程减少景点。我们儿子去医院打点滴也丝毫不过问。”父亲龙越告诉记者。

　　由于行程安排、司机对路况的不熟悉以及导游不达标的服务及协调能力，7月11日4点半从林芝出发到7月12日4点到达拉萨酒店，对于一个刚到西藏且有高原反应的团队，在整整24小时内仅安排了4个半小时的休息时间。

　　除此之外虽然有20多年驾龄的司机却由于对路况、车况的不熟悉，在日喀则返回拉萨是发生发动机炸缸等故障，让游客很没有安全感。

　　龙越一家已经向有关部门投诉了省国旅的这次“不合格”的西藏游，浙江在线将继续关注事情的发展。