近期，旅行社集团公布了2012年消费者旅行预订趋势的调查结果，该调查对2000名英国游客关于其旅游预订习惯进行了采访。

英国旅行社协会自公布游客对旅行社服务的需求度由2011年的30%上升至今年的40%后，各大旅行社更加重视提升服务质量了。近年来，游客通过门店旅行社预订境外游的比例也有小幅攀升，从2010年17%到2011年的25%，今年所占比例已达27%。

调查还显示，年轻人是旅行社的主要预订群体，其中15-24岁的年轻人所占比例由2011年30%上升至今年的45%。另外，15-44岁的游客群体中有40%的游客会首选面对面的预定方式，这一比例也比去年同期增长了25%。这表明，面对互联网上多样化的选择和服务，更多的用户会无从下手，有种乱花渐欲迷人眼的茫然，因此所谓的“数字一代”需要专业的指导和帮助。

英国旅行社协会的高级公关，Victoria Bacon说道：“越来越多的游客开始意识到旅行社的价值，纵使网络在开放式的选择方面已经做得很好了，但是消费者似乎更加相信人的帮助和一种面对面的信任”。

此外，还有一份报道称有不到50%的游客认为旅行社有价值，另有60%的游客持观望和否定态度。但即便这样还有40%的游客是认可旅行社的，但为什么通过旅行社线下预定旅行产品的游客量仅仅占27%呢？

旅行社该去思考如何抓住游客的预定偏好以及他们需要旅行社提供何种指导了，这才是更有价值的。