这是台州市旅游质量监督管理所在具体监管队伍建设过程中，开创的管理工作新机制，通过强化亮证服务，逐步完善旅游服务品质监管工作规范化、标准化、制度化，使质量监督管理有章可循。同时，通过证件制的推行，也明确了企业质监员主要任务与职责，特别规定接到旅游消费投诉，要求质监员在企业范围的须8分钟内赶到现场，市区20分钟内到达现场。对一般性旅游消费纠纷24小时内解决，严重投诉5个工作日内处理完毕。并对旅游消费投诉引发的一般性群体事件，在报告时限上也作出了明确规定。