近年来，旅行社为了生存发展，纷纷利用旅游电子商务、物联网等网络平台，扩大规模、抢占市场。上海白浪游国际旅行社(以下简称白浪游)通过一年来在旅游电子商务市场的探索，发展迅速，实现了企业的转型升级。

白浪游前身只是上海浦东新区一家名不见经传的旅行社，历年营业额只有一二百万元，2010年7月份才与上海白浪游网络科技有限公司整合，进军旅游电子商务领域。而上海白浪游网络科技有限公司也是成立不久的新企业。这两家看起来并不引人注目的企业，整合后，其旗下的飞票网从2010年8月入驻淘宝商城起，短短十几个月的时间，创造了一系列意想不到的数据：2010年12月初，飞票网第一个产品投放淘宝网“聚划算”平台，3.5个小时成交1193笔，交易额超过35万元;当月底，第二个产品投放淘宝“聚划算”平台，10个小时成交1900多笔，交易额攀升到60多万元。之后一发不可收拾，到去年3月，一个产品在同一地区两天内超过2万游客下单;到去年8月，当月交易额突破300万元;9月又突破400万元。

白浪游总经理王国均告诉记者，在去年淘宝网“聚划算”平台上，面对中青旅、驴妈妈等诸多知名企业的竞争，白浪游飞票网有3个月占据着旅游企业销量头把交椅，共有超过12万游客购买了他们设计的产品，交易额突破2000万元。

白浪游靠着怎样的商业模式，才取得如此好的成绩呢?

抓淡季造市场引导消费深挖旅游价值

仅仅从网站上看白浪游的产品，似乎与大多数旅行社的产品没有本质区别，都组合了酒店客房加景点门票，以优惠的价格推出。但不同的是，白浪游几乎每一款产品都在不同地方大卖。

王国均说，在决定投入旅游电子商务之前，他在上海外滩经营一家饭店，五六年的时间接待了七八十万游客，接触了形形色色的旅行社，了解了旅游企业是怎么编制产品、运营操作的，也听到很多游客的抱怨。他认为，旅游从本质上来讲，应该是精神产品。在游客的失望和抱怨声中，他看到商机，认为只要利用一种新的模式，来为游客挖掘旅游的价值，企业就能从中找到愉快赚钱的门路。

所以，白浪游首先确定了编制产品的几个标准：对产品质量的要求，选择的酒店一般都在四星级以上，景区都是4A级以上;对产品价格的要求，争取比多数旅行社的价格低20%以上;对产品加价的要求，一般只加5%至10%。按照这些标准操作，其价格在网络上具有相当竞争力。而同时，高品质的酒店和景区，又保证了游客的旅游品质。

仔细分析该公司一年来推出的几十个产品，可以看出他们的运作模式：第一个产品黄山醉温泉，他们选择的目的地是2010年冬季的热点区域黄山温泉，选择的酒店则是并不最热门的，再配上有关门票，以极优惠的价格在淘宝“聚划算”推出，短短几个小时内就卖出1000多份。王国均说，传统的旅行社企业习惯的操作手法是推热点、抢旺季、拼价格，容易过度竞争。白浪游采取的是抓住淡季制造市场、引导消费方式，深度挖掘旅游价值。

去年搁置未发布的产品有二十多个

淘宝网作为著名的交易平台，其完备的评价体系直接来源于客户的口碑。去年上半年，综合5000多名使用过该公司产品游客的评价，白浪游旗下飞票网在“聚划算”平台上的指标是：综合满意度4.6分，与同行业平均水平持平;商家诚信度4.7分，比同行业平均水平高5.6%;预约商家顺利度4.7分，比同行业平均水平高2.2%。

这几个数据综合体现了游客对产品的满意度。王国均认为，在网络时代，信息越来越透明，传递也更为快捷，一个疏忽，就有可能使企业的生存成为问题。做旅游电子商务，对从业者提出了更高的要求，不仅反映在产品创新上，还要真正树立为游客服务的意识和诚信意识。所以，他们发布的每一个产品，都经过公司质量人员亲身体验、实地考察。稍有不满意或者无法完善的环节，他们坚决把产品搁置。因此，在人手紧张的情况下，2011年，他们暂时搁置未发布的产品就有二十多个。

不是销售渠道而是营销合作伙伴

短短一年，从最开始的找上门去，到现在众多宾馆、景点找上门来;从最开始的热点景区的不知名宾馆，到热门景区的知名宾馆;从最开始报上方案等待审批，到如今挑选合作伙伴。白浪游在众多网络游客好评的支撑下，底气越来越足了。

王国均认为，他们作为产品的编制生产者，不仅仅是为了酒店卖客房和景点卖门票。他们不是传统的宾馆、景点的销售渠道，而应该是这些旅游服务企业的营销合作伙伴。因为他们自信有对网络的独特理解和对网络预订游客消费心理的准确把握。

去年年底，白浪游与开元、希尔顿、碧桂园等著名五星级酒店合作，结合时令特点，推出系列主题产品，单个产品销售节节攀高。其中千岛湖开元酒店，一次性销售3000多个间夜;南京希尔顿酒店一个产品交易额达到200多万元。

白浪游采取了完全不同以往的渠道分销商的角色，在推出产品、扩大自身经营的基础上，以开放的态度，承担了酒店、景区的营销任务，在卖客房、门票的同时，帮助酒店、景区积累直接客户，使自己真正和酒店、景区等旅游企业站在一边。在这个良好的互动中，旅行社得到了价格的优惠、服务的支持，最终也赢得了游客的满意。

借助政府力量实现超常规发展

与那些积累多年的旅游企业不同，白浪游自身的储备还不充足，王国均认为，要想实现超常规发展，一定要借助政府的力量。各地政府在进行旅游推广的时候，往往能够提供单个旅游企业给不出的优惠，这些又完全可以反馈给游客。把政府给出的优惠融进产品中，不仅使创新的产品更有竞争力，也会提升游客的消费体验，是一举多得的好事。

在立足消费者体验、顾及旅游合作企业利益的同时，白浪游在与各地旅游主管部门合作方面也进行了大胆尝试，并取得良好效果。去年在参与上海、浙江、山东、安徽等省市的活动中，该社主动出击，收获颇丰。去年春季，上海崇明美食节，短短数天，飞票网在淘宝上共卖出产品5000多份，为崇明送去游客近万人，得到了崇明旅游局的表彰;去年夏天到初冬，借当地旅游主管部门推广台儿庄古城的契机，白浪游先后推出两个产品，在淘宝网上热卖，为当地带去近4000人次的游客;今年，白浪游又开始筹划与上海浦东新区、四川万州以及苏州、杭州等地的合作。

新年伊始，白浪游开始招兵买马，并在成都、广州、北京等地设立了分支机构。规划未来，王国均豪情满怀，2012年的目标是实现2亿元交易额，为超过100万名游客提供产品和服务。