第一板块圆桌论坛

在第一板块圆桌论坛中，携程旅行网旅行技术中心流程管理总监喻晓江、旅游协会秘书长蒋齐康、国家旅游局监督管理司质量监督处处长段国强以及中国旅游研究院副研究员杨彦锋博士在中国饭店协会副会长高天明的主持下，针对精益服务对于智慧旅游的价值进行了探讨。几位专家分别从不同的角度对精益服务的实现进行了探讨，提出信息与数据、电子商务等对精益服务的促进作用，并分析了智慧旅行和精益服务对提高全国旅游质量的贡献。

第二板块圆桌论坛

第二板块圆桌论坛由艾瑞咨询集团事业二部总经理主持，携程旅行网服务研发中心总经理张秀珍、华南理工大学工商管理学院教授简兆权、西南交通大学经济管理学院副院长黄登仕教授、中国科学技术大学管理学院副教授刘和福等就精益服务体系可推广性的实践与探讨进行了讨论。与会专家也认为，携程集标准化、精细化、群分化和系统化为一体的精益服务运作体系，在旅游业中具有很大的推广价值。

随着时代的进步，信息技术在迅速融入旅游业的方方面面，应该将新技术广泛应用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等方面，满足消费者对旅游质量越来越高的要求，让旅行者享受更加人性化，更加充满智慧的服务。

（记者：吕韶音）