中国旅游研究院院长戴斌教授首先做了“让人文精神引导旅行服务的科技创新”主题发言。戴院长在发言中指出，去年一年，在业内各部门各行业的推动下，以游客满意为导向的战略目标已经深入人心，国家旅游局先后启动了智慧旅游城市、智慧旅游目的地、智慧旅游试点等一系列工作，希望能在十年内在我国初步实现智慧旅游。

戴斌院长进行主题发言

戴院长谈到精益服务和智慧旅游之间的关系时表示，精益服务是大众旅游时代的必然要求，也是现代服务业的产业基础。同时，智慧旅游不但是经济运行的基础环境，也是现代服务业的发展导向。戴院长以携程的发展为例指出，我国的旅游经济正逐步进入大众化消费阶段，游客的自主、自助意识都不断增强，想要在市场中占有一席之地，旅游运营商就必须走市场化道路，把核心竞争力转移到科学管理体系上。

智慧旅游体系理念是对国家旅游局智慧旅游理论的重要补充，对旅游行业发展的信息化、智能化具有重要的借鉴意义。旅游服务产业的科技创新一定要围绕如何吸引更多的民众参与和如何获得更高的品质评价来展开，不断进行技术创新，以全球视野、历史知觉来推动旅游业的发展，真正能够让人文精神来引导旅行服务的科技创新。

（记者：吕韶音）