“动姐”们以筷子为“教具”练习微笑。　雍万俊　摄

培训结束前对“动姐”坐姿成绩进行综合考核。　雍万俊　摄

“动姐”光鲜亮丽的背后是付出

乘坐动车的旅客时常会被“动姐”的光鲜亮丽所吸引，她们微笑可人，话语温馨，动作规范……而这一切并非与生俱来，多是源于上岗前刻苦的训练。

近日，在南昌铁路局福州客运段“动姐”培训课上，记者见证了“动姐”礼仪培训的全过程，并亲自体验了一回受训的艰辛。

为迎接龙厦铁路的开通，南昌铁路局福州客运段对“动姐”进行以“提高职业素养，服务人民群众”为主题的全封闭、全脱产式的礼仪培训。按常人想象，礼仪培训就是练练微笑、练练走势、练练手势，轻松又快乐，是项带有娱乐性的培训活动。然而，培训一开始，年轻的“动姐”们就吃到了苦头。

培训班一开班，“动姐”们每人得到老师赠送的两份“礼物”：一双筷子和一本杂志。这些日常生活中最普通的东西让“动姐”吃了不少的“苦头”。

为展现最甜美的笑容，练习微笑时，“动姐”们要让筷子紧靠嘴角两边尽量地往后靠，并只能轻轻地含着。时间长了就会感觉两腮发酸、发涨，唾液也会顺着嘴角和筷子往下流。刚开始训练时，许多姑娘只含了几分钟，就听见筷子噼哩啪啦地掉到了地上。

训练站姿时，身体必须保持平衡，杂志就是测定身体稳定性“量具”，稍有晃动杂志就会滑落，为保持身体的稳定和平衡，不至于让杂志滑落，姑娘们的额头上慢慢渗出了汗珠。

乘座过动车的旅客都知道，动姐一旦出现在旅客面前都是不停地在车厢里来回地巡视着，随时为旅客提供必要的服务，在旅途中即使再累也不能落座。但在礼仪培训中，练习坐姿是必须有的项目。

可是，坐着也累人，一些“动姐”按标准坐着坐着就显得疲惫不堪。记者带着疑惑的心情体验了一把挺胸收腹的端正坐姿，在努力克制中坚持坐了十多分钟，等到起身时顿感腰酸背痛。但这对于“动姐”们来说，必须习惯养成。

在日常生活中，谁也不会在意自己的手是如何比划的，但在服务行业，从业人员手势也能够体现职业素养。

下方、上方、前方，虽然只有三个引导动作，但胳膊和手掌的伸展，以及身体姿态的协调动作都很有有讲究，也就是这三个看似简单的动作，半天的课程结束，有些姑娘的手臂就酸痛得吃饭时握不住筷子了。

全封闭、全脱产式的礼仪培训，虽然只有短短的5天时间，经过刻苦磨练的姑娘却都有了收获，微笑显出的是真诚、话语显出的是温柔、动作显示的是亲和。培训班中有不少的“动姐”从温福、福厦线开通前就经过多次培训，她们的体会是“多经历一次培训，就多一份收获”，就能把最美的一面展现在旅客面前。

海西“动姐”，随着龙厦铁路正式开通运营，将为闽西这块红土地增添一道亮丽的风景线。

作者 雍万俊 余亮