国家质检总局、国家旅游局近日联合印发《关于开展“贯彻质量发展纲要，提升旅游服务水平”专项活动的通知》（以下简称《通知》）。《通知》明确了首批旅游标杆企业将于今年9月确定、10月将曝光一批“黑名单”旅游企业、2015年顾客满意度达到75以上等多项内容。

9月首批旅游标杆企业确定

《通知》称，将实施旅游服务质量对比提升工程。国家旅游局将会同质检总局在全国遴选一批旅游服务质量标杆企业，公布标杆企业名单。2012年8月底前，国家旅游局牵头制定旅游服务质量标杆企业评选标准，推荐旅行社、景区、饭店、旅游集团等一批标杆名单。9月底前，质检总局会同国家旅游局确定第一批全国旅游服务质量标杆企业并向社会公布。

10月曝光一批“黑名单”旅游企业

《通知》提出，要推进旅游诚信体系建设，结合“讲诚信、促发展”、“诚信兴商宣传月”等主题宣传活动，引导旅游企业诚实守信、合法经营。2012年10月，国家旅游局将会同质检总局出台旅游业质量失信“黑名单”制度，曝光一批“黑名单”旅游企业，加强旅游市场秩序的监管。

2015年顾客满意度达到75以上

《通知》要求，根据《质量发展纲要》明确提出的“到2015年，旅游、文体产业等生活性服务领域质量标准与国际先进水平接轨，顾客满意度达到75以上”，通过加强合作、优势互补，创新服务质量监管方式，全面优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，构建人民群众更加满意的现代服务业，为促进我国经济社会又好又快发展做出积极贡献。

据悉，专项活动自2012年6月到2013年6月，重点有九大项内容，一是建立两部门合作机制，签署旅游服务质量提升合作备忘录；二是组织旅游服务质量宣传周活动；三是实施旅游服务质量对比提升工程，共同确定并发布旅游服务质量标杆企业名单；四是推进旅游业诚信体系建设，联合建立旅游业质量失信“黑名单”制度；五是完善旅游服务质量测评体系，将游客满意度调查纳入我国服务业顾客满意度测评试点；六是加快旅游业认证认可体系建设；七是推荐一批旅游景区等企业作为中小学质量教育基地；八是推动“全国质量强市示范城市”和全国旅游标准化示范城市”创建工作；九是联合开展旅游服务质量专项监督检查。（记者 连品洁）