• 2011年9月旅游质监情况简况
  • 来源：http://www.xiakeyou.cn 编辑：侠客游旅游网 时间：2012-7-12 点击：
  • 　　本市旅游质量监督所接受到的9月份旅游投诉总量比8月份减少了20.8%，其中出境旅游投诉数量比8月减少了一半，而国内旅游投诉数量比8月略有增加，为7%。出境旅游投诉的问题以住宿质量、行程安排以及自费项目为主，而欧洲线路和马来西亚线路在9月出境游被投诉旅游线路中各自占到了17%的最大比重；国内旅游方面，投诉的主要问题以行程安排、遗漏景点以及导游服务质量为主，张家界线路和安徽黄山线路在被投诉旅游线路中分别占到了15%和12%的最大比重，而张家界线路已连续两个月在国内旅游被投诉线路中居于榜首位置。
     
    △ 投诉接待情况：9月市旅游质监所共接待来电咨询1652起，共接待游客上门来访15起。
    △ 投诉处理情况：9月市旅游质监所共受理有效书面投诉 42件， 184人次。有效投诉件数与去年同期相比增加10.5%。其中投诉出境旅游12件， 61人次；投诉国内旅游 30件，123人次（其中投诉酒店1件，1人次）；投诉入境游0件，0人次。

     
     
    （一）投诉出境游中的主要问题：
    1、住宿质量问题（3件）；
    2、行程安排问题（3件）；
    3、自费项目问题（2件）；
    4、导游服务质量问题（1件）；
    5、人身意外伤害（1件）；
    6、购物问题（1件）；
    7、财产损失（1件）。
     


    （二）投诉旅行社国内游中的主要问题：
    1、行程安排问题（6件）；
    2、遗漏景点或压缩游览时间（5件）；
    3、导游服务质量问题（5件）；
    4、住宿质量问题（4件）；
    5、购物问题（4件）；
    6、餐饮质量问题（1件）；
    7、旅游车车况问题（1件）；
    8、门票优惠费纠纷（1件）；
    9、人身意外伤害（1件）；
    10、未成行损失费纠纷（1件）。

     
     
    （三）被投诉旅行社及投诉件数一览表
    排序
    旅行社名称
    件数
    处理情况说明
    1
    上海携程国际旅行社
    4
    瑞士游，行程受影响发生纠纷，处理中
    千岛湖游，遗漏景点，协商解决
    马尔代夫游，行程项目变更，调解终止
    越南游，遭抢劫发生人身意外伤害，处理中
    2
    上海玉屏国际旅行社
    3
    黄山游，发生人身伤害，处理中
    新疆游，遗漏景点等问题，协商解决
    新疆游，导游服务质量问题，协商解决
    3
    上海春申江国际旅行社
    2
    北京游，住宿及导游服务质量问题，协商解决
    青岛游，行程安排及导游服务质量问题，处理中
    4
    上海欢天喜地国际旅行社
    2
    成都游，景点因维修无法游览，协商解决
    张家界游，延长购物时间，处理中
    5
    上海春秋国际旅行社
    2
    甘肃游，遗漏景点，协商解决
    九寨沟游，行程安排问题，处理中
    6
    国旅集团上海有限公司
    2
    广西游，行程违约，协商解决
    菲律宾游，住宿质量问题，处理中
    7
    上海洲际国际旅行社
    2
    张家界游，行程安排及导游服务质量问题
    张家界游，行程违约，协商解决
    8
    北京途牛国际旅行社      上海分公司
    2
    迪拜游，导游服务质量问题，协商解决
    厦门游，行程安排不合理，协商解决
    9
    上海大通之旅旅行社
    2
    海南游，行程安排问题，处理中
    海宁游，未成行损失纠纷，处理中
    10
    上海协和国际旅行社
    2
    三峡游轮，景点及设施条件等问题，处理中
    张家界游，行程变更等问题，处理中
    11
    上海空港国际旅行社
    1
    云南游，住宿及购物问题，处理中
    12
    上海兴旅国际旅行社
    1
    韩国游，归还押金发生纠纷，协商解决
    13
    上海巴士国际旅行社
    1
    欧洲11国游，住宿及自费项目问题，协商解决
    14
    上海光大国际旅行社
    1
    安徽游，餐饮及购物问题，协商解决
    15
    宝钢集团上海国际旅行社
    1
    马来西亚游，购物退货问题，协商解决
    16
    上海之家假日国际旅行社
    1
    浙江临安游，旅游车空调故障，导游有甩团嫌疑等问题，处理中
    17
    上海永安国际旅行社
    1
    西藏游，住宿质量问题，协商解决
    18
    上海茶恬园国际旅行社
    1
    马来西亚游，自由活动被取消，协商解决
    19
    上海东湖国际旅行社
    1
    美国游，财产损失，调解终止
    20
    上海大唐国际旅行社
    1
    镇江游，导游服务质量问题，处理中
    21
    上海锦春旅行社
    1
    东北三省游，行程安排及交通等问题，处理中
    22
    上海新乐国际旅行社
    1
    江南游，漂流须知未事先告知，处理中
    23
    上海悠哉国际旅行社
    1
    香港游，预定纠纷，处理中
    24
    上海八方旅行社
    1
    山西游，住宿质量及门票优惠费纠纷，处理中
    25
    上海杨浦休养旅行社
    1
    黄山游，遗漏景点等问题，协商解决
    26
    上海铁路国际旅行社
    1
    购物退货问题，协商解决
    27
    上海翠屏旅行社
    1
    云南游，遗漏景点等问题，处理中
    28
    深圳市海外国际旅行社    上海分公司
    1
    日本游，住宿质量问题及强制自费项目，处理中
     
    （四）被投诉旅行社所属区县一览表
    排序
    所属区县
    总件数
    旅行社名称
    件数
    处理情况
    1
    黄浦区
    6
    上海春申江国际旅行社
    2
    北京游，住宿及导游服务质量问题，协商解决
    青岛游，行程安排及导游服务质量问题，处理中
    上海大通之旅旅行社
    2
    海南游，行程安排问题，处理中
    海宁游，未成行损失纠纷，处理中
    上海大唐国际旅行社
    1
    镇江游，导游服务质量问题，处理中
    上海八方旅行社
    1
    山西游，住宿质量及门票优惠费纠纷，处理中
    2
    闸北区
    5
    上海欢天喜地国际旅行社
    2
    成都游，景点因维修无法游览，协商解决
    张家界游，延长购物时间，处理中
    上海协和国际旅行社
    2
    三峡游轮，景点及设施条件等问题，处理中
    张家界游，行程变更等问题，处理中
    深圳市海外国际旅行社  上海分公司
    1
    日本游，住宿质量问题及强制自费项目，处理中
    3
    普陀区
    4
    上海玉屏国际旅行社
    3
    黄山游，发生人身伤害，处理中
    新疆游，遗漏景点等问题，协商解决
    新疆游，导游服务质量问题，协商解决
    上海永安国际旅行社
    1
    西藏游，住宿质量问题，协商解决
    4
    长宁区
    3
    上海洲际国际旅行社
    2
    张家界游，行程安排及导游服务质量问题
    张家界游，行程违约，协商解决
    上海空港国际旅行社
    1
    云南游，住宿及购物问题，处理中
    5
    徐汇区
    3
    上海光大国际旅行社
    1
    安徽游，餐饮及购物问题，协商解决
    上海新乐国际旅行社
    1
    江南游，漂流须知未事先告知，处理中
    上海翠屏旅行社
    1
    云南游，遗漏景点等问题，处理中
    6
    虹口区
    2
    北京途牛国际旅行社    上海分公司
    2
    迪拜游，导游服务质量问题，协商解决
    厦门游，行程安排不合理，协商解决
    7
    闵行区
    2
    上海悠哉国际旅行社
    1
    香港游，预定纠纷，处理中
    上海锦春旅行社
    1
    东北三省游，行程安排及交通等问题，处理中
    8
    卢湾区
    1
    上海之家假日国际旅行社
    1
    浙江临安游，旅游车空调故障，导游有甩团嫌疑等问题，处理中
    9
    杨浦区
    1
    杨浦休养旅行社
    1
    黄山游，遗漏景点等问题，协商解决
     
    （五）被投诉酒店一览表
    排序
    酒店名称
    所属区县
    处理情况说明
    1
    花园饭店（上海）
    卢湾区
    预定婚宴，已付定金，酒店临时提出变更宴会厅，经调解，酒店愿意按照约定安排宴会厅
     

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