2011年，国内在线旅游业的营收规模达到90.5亿元，同比增长34%，在这块近百亿元的大蛋糕中，途牛旅游网占据了逾10%的份额，销售额达到12亿元左右。专家分析，途牛旅游网的亮丽业绩来自于其对旅游产品和服务一如既往的专注，这一成功模式是否也适用于其他企业，值得探讨。

　　统计数据显示，从2006年创建起，途牛每年均以300%的速度在成长。2010年，途牛的销售额达到了4亿元；2011年，这个数字再次被刷新，达到了12亿元左右。“之所以能在竞争激烈的在线旅游业分得一杯羹，源于途牛一直以来的专注，过去的几年里，我们几乎把所有的精力都放在了做旅游产品和服务上，丰富的经验和更高的效率是我们的核心竞争力。”途牛旅游网CEO于敦德如是说。

　　专注取胜

　　人们常常用把脚踏实地、稳妥可靠这些品质与途牛联系在一起，一如“途牛”这个名字。作为国内领先在线旅游企业之一的途牛，其成长历程也表现出了十足的“牛”劲。

　　这个“牛”首先表现为它的专注，这也正是途牛成功的秘诀之一。

　　途牛发迹于2006年，那时，途牛的创始人于敦德只有25岁，原本大学攻读数学专业的他，毕业之后，却投身于看似与其专业毫不沾边的在线旅游业，而且一干就是6年。

　　于敦德的回答为记者解开了这个谜底：“一方面，我个人觉得旅游很有意思，另一方面，中国的旅游市场潜力很大，当时，线旅游市场虽然刚刚起步，但增长却非常迅速，发展的空间很大。”

　　与携程、去哪儿等以商旅机票和酒店业务发家有所不同，途牛旅游网另辟蹊径，从一开始就专注旅游主业，把所有的精力都放在旅游产品和服务上。

　　于敦德介绍说，一开始，途牛主要做跟团游，之后渐渐发展了自助游，而后又增加了公司旅游。最近，途牛新增了景区门票和度假酒店。“围绕旅游的核心，不断增加我们品类的覆盖率，争取给客人更多的选择。”

　　正是这种专注，不仅成就了途牛在国内在线旅游领域的地位，也让它赢得了一批“伯乐”的青睐：2008年，途牛网获得戈壁约200万美金的融资；2009年，途牛网拿到了DCM等近千万美金的投资；2011年底，途牛网获得红杉资本、高原资本、DCM和日本乐天等知名机构5000万美元的C轮注资……

　　尽管现在很多同行都大力拓宽自己的“地盘”，开酒店的有之，发展到线下的有之，途牛却依旧持续稳步地走自己的路，但这并不意味着途牛要原地踏步。“围绕着旅游这个核心，我们的业务范围在不断扩大，产品的种类也不断增加，出发地也在增加，现在共计有20个出发城市。”

　效率为王

　　除了专注，于敦德在受访时，强调最多的就是“效率”。“让客人的出游更加简单。”途牛旅游网CEO于敦德坦言，这是途牛的目标，也是途牛的制胜法宝之一。

　　于敦德告诉记者，途牛专注旅游，旅游领域的流程和系统与机票酒店等不一样，其涉及到的资源比较复杂，需要打包各种资源，很多是非标准化的，途牛经过多年的摸索在这方面积累了很多经验。“通过对这些流程和系统的整理，使途牛的效率达到行业领先水平，我们的效率更高、成本更低，可以更多让利给客人，可以分出更多的资源用于客户服务和保障。”

　　途牛的高效率是通过几个方面来实现的：

　　其一，强大、高效、精准的信息化系统，起到了支撑性的作用。目前，途牛有一支百余人的研发团队，汇聚了一批电子商务、计算机专业的精英，并先后投入数千万元，自主研发了企业信息化系统，这也是其迅速发展的核心竞争力之一。

　　其二，紧跟发展潮流，搏击APP蓝海。2011年底，途牛也开始发力移动互联网端，现在已经拥有3个APP了，一个提供旅游产品的预订，一个是旅游过程中的分享与互动，一个是提供旅游门票的预订。

　　对此，于敦德表示，手机移动平台是一个很重要的渠道，可以让旅游变得更简单，通过手机进行预订和分享，能够与旅游很好地结合。“接下来，途牛将主要在提高用户体验上做文章，短期内暂不增加APP的数量。

　　当然，高效率还需要高质量做保障。在于敦德看来，质量控制是基础。“我们对旅游服务商、产品的准入方面有着非常严格的要求，并且有很好的投诉和问题解决机制。比如，我们推出了十大出游保障，和客人共同分担旅游过程中的风险，尽量避免客人受到小概率事件的影响。我们还有一个十几人的团队，客人在出游的过程中，碰到任何问题，我们都会及时处理。”（文/孟妮）