中青旅旗下遨游网宣布拒打价格战，同时发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”服务标准。中青旅控股股份有限公司总裁张立军表示，中青旅通过产品+品质服务+遨游网线上平台服务终端用户，面对市场竞争，遨游网坚持品牌化、品质化、差异化发展策略，拒绝价格战。

遨游网就是网上中青旅

2010年中青旅在原有的定位和模式基础上，对其线上业务和渠道进行了明确定位，即专注于度假业务和中青旅内容形成关联的专业化网站，电商加传统业务融合的遨游网营运而生，“特点是：第一，摆脱呼叫中心，倒逼网站把服务、产品、流程做到极致；第二，中青旅的市场推广全部关联遨游网的信息，投入低产出高；第三，专注于出境为主的度假产品。最新数据显示，遨游网在线用户85%是新客户，15%是传统旅游业务客户，这给了我们极大信心。同时，也最大限度的减少了线上和线下渠道的冲突，遨游网的快速发展也得到了客户的信任和市场的认同。可以说遨游网就是网上中青旅，是中青旅的另一个名字”，张立军强调。

据遨游网提供的数据显示，截至今年8月1日，其销售额同比去年增长226%，订单均价达15306元。张立军认为度假消费正在成为在线旅游消费的生力军，而遨游网客户对品质突出的中高端旅游产品的选择倾向性增强。

目前，遨游网对中青旅零售额的贡献率是20%，去年遨游网对中青旅零售额的贡献率在10%，“希望今年内部零售额一直按预算目标前进，通过3年左右的时间，使网上业务的占比达到50%-60%，未来的遨游网将大于中青旅。”张立军表示。

拒打价格战 以品质取胜

对于价格战，张立军认为，酒店的毛利率在10%-20%，打价格战对消费者有益，但如果价格战向度假产品和传统服务产品蔓延，这对行业来说是带有毁灭性的。“旅游是充分竞争行业，没有价格战的必要，价格战对服务质量无益，中青旅作为旅游服务供应商，从行业发展角度出发，为了维护游客的根本利益，要对价格战说不。”

“企业打价格战就像是比赛中运动员打兴奋剂，伤了自己又不能持久。非理性的价格战，容易误导消费者走入价格陷阱的误区，从而伤害行业的健康发展。如此下去，受伤害的只能是消费者，和整个旅游行业的公信力”，遨游网总经理骆海菁认为。

“能否真正能够出现新的行业格局，现在还无法确定，但价格战对行业、企业的伤害是显而易见的，对消费者的让利是阶段性的不会是一个长期的过程。” 张立军最后表示，“希望以消费者利益为根本出发点，促进整个旅游行业更好的发展。”

记者 连品洁