陈女士及其他投诉游客提供的发票。

嘉华国旅发给游客的旅游行程安排，上面标注出了住宿情况。

大众网济南8月28日讯（记者 盛堃）“孩子回家就说毒品是好东西，把我们都吓坏了。”说起自己在泰国旅行的遭遇，济南市民陈女士仍然十分气愤。今年7月，陈女士和朋友报名参加了山东嘉华文化国际旅行社组织的“360°泰享受泰国6日”旅行团。陈女士称，在路途中，30多名团友不光吃不饱、睡不着、玩不好，泰国地接社的导游还公然宣扬毒品的好处，并向陈女士等中国游客推销毒品。

吃不饱睡不着玩不好，“泰享受”变成“泰难受”

今年7月，济南私营业主陈女士一行以每人4000元的价格在山东嘉华文化国际旅行社（后文简称“嘉华国旅”）总部报名，参加了该旅行社组织的“泰享受·泰一地6日”旅行团。按照合同，陈女士一行7月22日下午出发抵达泰国曼谷，7月27日返回济南，整个行程共计6天。

“当时到了曼谷的酒店，我们就感觉不对劲。”陈女士拿着嘉华国旅提供的一份行程告诉记者：“行程上说在曼谷住Amari（译为“阿玛瑞”）酒店，并且一晚升级5星酒店，但实际住宿的是富丽（音译）酒店，条件太差了，连国内最普通的连锁酒店也不如。”

记者在嘉华国旅提供的行程表上看到，陈女士一行在泰国游览的城市为曼谷和芭提雅，住宿标准约为国内的“四星级”并且在“曼谷一晚升级5星酒店”。陈女士说，在泰国住宿的五天时间里，她们每天住的酒店都是设备陈旧、蟑螂遍地，晚上吓得女游客和小孩不敢睡觉。旅行团中的另一位游客夏先生也告诉记者，由于住宿条件实在太差，他这五天晚上一直就没合眼。

“说起吃饭来就更让人生气。”陈女士说，他们报名参加的“360°泰享受泰国6日”旅行团一共有31个人，除了一顿自助餐，其他时间吃饭被分为两组，每组为十五六个人。“每一桌一共6个菜，而且基本都是青菜和很辣的菜，不光吃不饱，而且难以下咽。”陈女士说。在此情况下，她和其他团友只能在空闲时间购买其他食品充饥。

陈女士还告诉记者，除了食宿方面的问题外，在嘉华国旅“泰享受·泰一地6日”整个行程中，当地导游私自延长购物时间等行为也引起了旅行团游客的强烈不满，“泰享受”彻底变成了“泰难受”。

嘉华国旅官方网站上关于“升级360°泰享受泰国6日”游的介绍。（页面截图拼接）

今天上午，记者来到了嘉华国旅总部，但工作人员称负责解决此事的领导不在公司。

地接社导游宣扬“贩毒发财”，公开向游客推销毒品

“如果说食宿问题可以忍耐的话，那当地导游公开推销毒品更让人愤怒！”在采访中，陈女士告诉记者，在行程的第3天，她跟随旅行团赶赴泰国著名旅游城市芭提雅。在芭提雅的旅行中，有一项行程为“感受金三角风情，参观泰北民俗村、九十三师博物馆、武器与毒品展示馆（30分钟）”。陈女士说，正是在这段行程中，泰国地接社的一位姓吴的华裔导游公开向旅行团推销毒品。

“当时，他在车上就说毒品是好东西，服食毒品让人身体健康。”陈女士说，当时，她和其他团友一起乘坐大巴车前往当地的“武器与毒品展示馆”进行游览。在途中，当地的吴姓导游便在车上开始宣传毒品的种种好处。“毒品明明是害人的，他却说在泰国这是身份的象征。”陈女士说。

另一位游客夏先生也证实了陈女士的说法，他告诉记者，在大巴车上姓吴的导游口口声声说“泰国的毒品好，带回去能挣钱，海关也检测不出来”。夏先生说，这位吴导还说如果想要毒品可以跟他联系。

陈女士和夏先生告诉记者，在整个过程中，嘉华国旅的一位姓姬的领队一直都在车上，但是他并没有出言制止当地导游的言行。事后，在问起这件事情时，嘉华国旅的这位领队只称当地导游是在“开玩笑”。

“如果是一句、两句是开玩笑，那不停的说了10分钟还是开玩笑吗？”面对嘉华工作人员的解释，陈女士和其他团友并不认可。陈女士说，她7岁的女儿回家后对其父亲说“导游说毒品是好东西”，吓得她出了一身冷汗。夏先生则告诉记者，假如团内真的有人受该导游的怂恿而购买了毒品，那整个旅行团的人都会受到牵连。

游客杨先生写的“‘泰享受泰国六日游’让人很难受”，已经递交济南市旅游局监察大队。

在行程反面“接待标准”的“住宿美食”一栏，标注了“曼谷一晚升级5星酒店，芭提雅当地4星级酒店”。

嘉华回应：东南亚区负责人赴泰考察，其余领导暂时不在济南

7月底，当陈女士一行从泰国返回国内后，旅行团内14名游客便开始针对在泰国旅游期间的食宿、导游推销毒品等问题开始找嘉华国旅“讨个说法”。陈女士说，经过两次交涉，嘉华国旅相关负责人决定赔偿陈女士和其他投诉者各1000元，但是前提是要求其签署一份“不得再提这件事”的协议。陈女士认为，将这1000元作为“封口费”令她和其他团友都无法接受。

面对游客的投诉和质疑，嘉华国旅方面作何解释？今天上午，记者来到了位于济南市环山路2号鸿苑大厦15楼的嘉华国旅总部。一位姓赵的工作人员告诉记者，嘉华国旅负责东南亚地区业务的刘经理已于本月26日前往泰国出差考察，本次出差的原因可能与本次游客的投诉有关，嘉华国旅客户服务部的负责人也出差外地，所以暂时无法接受采访。

济南市旅游局：将对投诉展开调查，如受理45日内处理完毕

8月27日下午，陈女士、夏先生受该旅行团其他10名游客的委托，已经前往济南市旅游局监察大队对嘉华国旅进行投诉。监察大队工作人员也接收了陈女士等人递交的委托书、情况说明材料、团队出境旅游合同等投诉材料。

济南市旅游局监察大队姓邹的工作人员表示，对于陈女士等12人对嘉华国旅做出的投诉，监察大队将在了解情况后进行受理和调查，如果受理，该投诉将在45日之内被处理完毕。该工作人员还表示，如果旅行社在工作中存在违规违约情况，他们将进行相应的处罚。

在向济南市旅游局投诉完后，陈女士告诉记者，由于泰国当地导游推销毒品性质恶劣并且触犯了法律，他们会考虑进一步向公安、海关部门进行投诉。

记者 盛堃