通过网络订了商务大床房，结果入住后发现房间窗户根本打不开； 明明预订了房间， 去到后却发现房间被宾馆悄悄取消了。记者9日从在线旅游市场获悉，今年黄金周期间，针对在线旅游行业的投诉有明显增加。

在线旅游投诉增加

一位去杭州旅游的南京市民刘先生投诉称， 他上周通过网络预订了一间四星级酒店的房间， 约定进入酒店的时间是下午6 点前，因为路上遇到堵车，他进入酒店的时间大概迟到了两分钟， 在办理入住的时候，其被告知，他预订的房间已经被酒店在两分钟前提供给其他客人了。刘先生表示不能理解，为什么在取消之前不通过电话向他核实一下？对此，酒店方表示，这与他们无关，刘先生可以找网络预订方投诉处理。就这样，刘先生被酒店和预订平台相互推诿， 最后无奈之下竟然窝在自己的汽车内度过一夜。

统计显示， 该类投诉同比去年上涨了三成， 其中主要集中在客房预订标准与实际提供房间不符， 酒店网络订单信息丢失让客人无法入住等。

专家建议选好平台

在线旅游行业已然成为国内电商最火爆的领域之一， 据艾瑞数据发布的信息显示，2011 年中国在线旅游交易规模达1730 亿元，该机构预测，用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来5 年将释放巨大的市场潜力。

如何避免类似的事情发生？ 酷讯旅游网CEO 张海军建议， 在宾馆预订上，要选择好的住宿预订平台。好的住宿预订平台会在游客预订前反复确认， 预订后有电话或短信多重确认， 减少了错误的几率。此外，还可以通过在主流正规预订平台查看参考他人的入住点评， 避免碰到无良的商家。

如果在旅游中已经遇到问题， 张海军建议， 应该尽快和当地的旅游投诉部门或者110 联系， 或者在发生消费纠纷后保存相关证据， 第一时间拨打12315消费投诉举报电话。

记者 颜英 通讯员 赵丽娜