十一大假，刘女士报团旅游却遭遇一场窝火的“喀纳斯之旅”，旅行结束后她拨打了旅游投诉热线。15日，记者从新疆兵团旅游局了解到，经过调查核实，旅行社存在违规、违约行为，将处一万元的罚款，并向游客道歉。

本报10月9日A06版刊登了《喀纳斯四日游只游了半小时》一文，文中刘女士参加了10月1日至4日新疆楼兰金舟国际旅行社的“喀纳斯四日游”，该行程上车付钱没签协议，并且不按照行程只去自费景点，承诺的三星酒店变成了没水没电没厕所的铁皮房，在回程途中还要求游客在购物点待够40分钟。

对此，该旅游公司的监管单位新疆兵团旅游局对事件进行调查。新疆兵团旅游局质量监督管理所投诉管理科杨科长告诉记者，目前，对旅行社按照《新疆维吾尔自治区旅行条例》进行处罚，并已经下发《行政处罚通知书》，旅行社也表示接受处罚，但存在违约行为的导游人在外地，其表示月底回乌后接受调查处理。

据了解，目前疆内共有387家旅行社，其中兵团107家，杨科长说，目前有一些旅行社用低廉的团费吸引游客消费，并向消费者口头承诺众多优质服务，但实际会出现降低服务标准，增加自费项目、购物时间等问题，消费者提出异议后旅行社不承认，导致纠纷难以解决。消费者要有合同意识，把具体的旅行时间、路线、价格、住宿和就餐标准等用书面形式（旅游合同）予以确定。同时，发生旅游纠纷要注意采集证据。

据刘女士介绍，是自己联系到新疆运通国际旅行社，由该旅行社工作人员推荐到新疆楼兰金舟国际旅行社的。新疆运通国际旅行社相关负责人表示，尚未接到刘女士报团信息，并指出见报稿件中提到该旅行社的小董不是该社职工。（记者 马婷）