网上“开战”抢散客市场

　　4月17日，江山国旅的李日武参加了旅游局办的一次旅游网络营销培训会，回来后他和同事研究起筹划建立旅游电子商务平台的事，“培训会上都是各大旅行社和景区的负责人，交流起来才发现，旅行社真不能只靠门市揽客了。”

　　而山东省国旅烟台分社的赵春雨去年就专门从事网络营运了，通过网络与客户交流。“我们最近和一些旅游门户网站合作，推出了部分特色旅游线路，我每天还得和预订了线路的客户联系。”4月19日早上一到单位，赵春雨就打开电脑与客户交流。

　　李日武说，旅行社经常还会接待想单独订票自行前往景区游览的游客，“这部分顾客经常会光顾携程、去哪网等网站，留住这部分散客，就得建立自己的网络营销平台。”记者了解到，有的旅行社为了打造门户网站，投资数万元。

　　价格优惠了服务也别落下

　　18日下午，记者在百度上搜索烟台的旅行社，发现山东旅游有限公司烟台分公司推出的蓬莱海洋极地世界一日游门市价是180元，网上价格仅为155元，其他旅行社推出的线路优惠力度也很大。

　　记者以游客身份预订了一个蓬莱阁一日游产品后，不到2分钟就收到了订单提醒，内容提示，第二天就会有旅行社工作人员电话联系，但截至19日下午6时，仍未有人联系，致电咨询时，服务人员表示并不知情，次日会予以回复。

　　在山东省旅游局旅游信息中心主任闫向军看来，旅行社通过网络营销吸引散客的同时，不能丢了服务的优势，“网络营销是创新，但线上营销也离不开线下服务，在线旅游企业还需要做好全方面的配套服务。”