评论里有客官说同程的门票做得不错,那就先八一八同程的门票生意是如何起身的。
吴志祥有个优点,最大的乐趣就是每一个行业论坛都背起小书包第一个参加,会上聚精会神把别人的每一个新项目记在小本子上,然后回家就模仿一个出来。吴志祥还喜欢自称草根团队、创业者,这次发布如家事件的公关稿也自称“五个学生的创业团队”,其实在办同程之前吴志祥早在阿拉巴巴混迹了数年,自称学生创业只是为了塑造悲情(否则谁没当过学生,谁不是学生创业)。但吴志祥这种姿态确实能使一些创业公司放松警惕,在“创业经验交流”、“创业互相扶持”的氛围下,一不小心就泄露了自己的商业机密。
景点门票生意,最早是一家上海的创业公司开创的局面。一天,该公司老总突然接到同程参观约请,说想当该公司的联盟网站帮助其分销门票。同程在当时已经小有名气,流量做得很具规模。上海公司老总当然不敢怠慢,亲率核心团队与同程深入交流,门票如何采购、如何打包、如何促销、如何推进电子化各种实践思路和经验教训一一与同程详细分享,还专门指派技术骨干负责对同程对接分销。三个月后同程的景点门票频道果然上线了,当然,是不是分销那家上海公司的门票,按同程的风格读者们不难猜测。
八卦已过,现在回到正文。为什么说来订吧是同程的安全套以及为什么同程需要这个安全套呢?同程是个有远大志向的公司,这个志向就是不惜一切代价上市。在中国上市需要背景,同程能搞定各种关节么?能。同程创业初期的确是草根团队,但现在早已是富二代、官二代了。
同程的机构股东有七个,分别是:苏州工业园区乐程天下投资管理有限公司;凯风创业投资有限公司;苏州凯风进取创业投资有限公司;苏州工业园区特程万里投资管理有限公司;苏州工业园区青程投资管理有限公司;苏州工业园区业程投资管理有限公司;深圳市世纪凯旋科技有限公司。前六个股东大家一看就知道是官爸爸,最后一个股东,腾讯公司的官方马甲,富爸爸是也。
既有官爸爸又有富爸爸,官爸爸们还搞定了江苏省委高层到同程视察,同程网上市似乎指日可待。但2012年OTA行业风起云涌,价格战刺刀见红,同程的上市进程出现很大变数,来订吧这个同程网的安全套就变得重要起来。
同程是价格战的始作俑者,2007年同程刚推出酒店预订业务就在网站上公开挂出“携X网,***元;e X 网,***元;同程网,****元。”这里的携X网,e X网不是姐的改造,同程当年就是这么写的。同程网如何能取得比携程、e龙更优的价格呢?靠返现金,即所谓的“点评奖金”。同程用这种方法逆袭了两年,但到了2010年,e龙全面跟进,同程的价格优势就立刻消失了;到2011年底,携程也全面跟进并且和e龙不惜代价血拼,同程的价格立刻就处于全面劣势。
价格战不跟进,销售额不能持续增长;价格战一跟进,利润就会下降,同样达不到上市的标准,同程一时进退两难。虽然富爸爸给免费倒腾了不少流量,官爸爸们更是用各种名义给同程搞到了大笔政府补贴(科技奖金,据称占同程2012年利润的70%)和便宜地皮,但毕竟主营业务受压,上市不通过的可能性很大。
吴志祥毕竟头脑灵活,很快在价格战上做起了文章:别人真打,我假打,骗打。机票上,同程全面强绑保险(2012年同程机票保险的附着率达75%,行业平均是30%);酒店上,同程先是给返现金设置了200元的门槛,达到200元才能提现;后来干脆把现金强制转成了现金券,只能在同程站内消费。但这样一来,消费者体验太差,民愤很大,投诉不绝,让官爸爸们也很难弹压得住。怎么办?来订吧这个安全套适时出来救场。
来订吧本来是个小网站,既无流量也无客户,但在被同程“收购“后短短一年多的时间每月酒店销量就达到20万间夜,占同程酒店业务的半壁江山。如何做到的?奥秘就在“高返现金额骗用户预订,高提现门槛控制实际成本”。
来订吧的主战场在去哪儿,去哪儿带来的销量占来订吧八成。在去哪儿上,来订吧会标出一个较高的返现价格,例如“300-50元”,减去的50元就是来订吧承诺的返现,很吸引价格敏感型消费者。但若你真的预订入住了到来订吧取现金,就会发现:
1、 找不到提取现金的入口。当然你要是较真,又能打通客服电话,客服会告诉你在二级菜单的某个隐秘位置上有个按钮;
2、 打算提取现金,对不起,要先扣去48元升级成VIP会员才能提现金。当然你要是够较真到人民网旅游315论坛投诉或者不断给去哪儿打电话投诉,这48元也是能够免除的。光找来订吧投诉想免掉这48元?没用。
3、 扣去了48元后(恭喜你还能有200块以上的余额),你会发现下面的文字颇为拗口:“满200元的,按100元的整数倍提取”。是的,意思是说如果你账户上还剩250元,你只能提取100元的整数倍,50元。
4、 假如你精打细算,非要凑到100元的整数倍才提取怎么办?不要紧,来订吧会告诉你所有的现金必须在60天内提取,否则过期作废。
通过这么精心设计的层层关卡,虽然来订吧每个月按账面算下来要返的现金超过300万元,但消费者实际能提取到的不超过100万元(这个数字来源不太可靠,欢迎更准确的爆料,欢迎记者和消协调查),70%的返现就悄悄过期作废了。当然,对不怕麻烦正经投诉的消费者,来订吧也还是会适当安抚避免把事情弄大。
可以想见,如果去哪儿真的强迫来订吧上TTS,所有承诺的返现金额预存到去哪儿,来订吧这个游戏就玩不转了,那就去掉了同程一半的酒店销量,那可真是要了命。这正是同程为何花大气力纠合抵制去哪儿的原因。
有了来订吧这个安全套,同程干脏活儿就有了条保障。消费者投诉再多,至少先有来订吧当靶子,不会立即牵扯到同程。为了安全起见,虽然同程已经“收购”了来订吧,来订吧的域名已转至同程网名下,但若你细心检查一下来订吧网站上的ICP备案号(沪ICP备10207386号),会发现这是上海一家叫“三叉戟信息科技有限公司”的,和同程网没有任何关系。为何不用同程网的ICP备案号?姐大胆推测,就是防止万一来订吧被投诉得太厉害(人民网315旅游论坛上来订吧的投诉长期高居第一)吊销ICP,可以弃卒保车,不至于影响到同程网。
把来订吧这个安全套用好用足,再加上从官爸爸那里拿来的数千万元科技奖金,同程网CEO吴志祥才有底气在微博上宣称“2012年同程网销售额增长超过100%,利润增长更快”,否则同程网何德何能,在行业老大携程利润下降40%,老二艺龙利润更是打到剩下区区五十万元之际,还有这等的底气!