“智慧旅游”将为北京建设

国际一流旅游城市插上腾飞之翼

随着旅游业和信息技术的发展，旅游管理部门、旅游企业、旅游者对于信息化依赖程度越来越高，即使出门在外很多游客还是会依靠pad、手机等终端设备来获取旅游资讯。近年来，北京市旅游管理部门坚持开展为来京游客提供旅游手机短信提示服务、出版推出“北京旅游手机报”、 实现景区电子门票预订服务、使用移动终端创新执法手段等“智慧旅游”实践活动，为北京智慧城市建设打下了坚实基础。

北京市旅游发展委员会鲁勇主任介绍，“智慧旅游”是信息技术在旅游业中的集成创新和应用创新，是基于新一代的信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。以物联网、云计算等现代信息技术应用为中心的“智慧旅游”建设将成为北京市旅游业转型升级的重要突破口，是当前北京市旅游经济发展能力和发展水平的必然趋势。本次发布的《北京智慧旅游行动计划纲要（2012—2015年）》计划利用4年时间，建设智慧旅游公共服务体系、旅游业态智慧旅游服务体系、智慧旅游政务管理体系三大智慧旅游体系；建立旅游公共服务信息系统、电子商务系统、便民服务系统、电子政务系统和旅游应急指挥系统等九个“智慧旅游”系统；完成虚拟景区旅游平台、景区自助导游平台、城市自助导览平台等六十个“智慧旅游”建设项目，将制定和出台四个智慧旅游业态建设的评定办法和奖励、补贴、扶持等政策。会上发布的“智慧景区”、“智慧饭店”、“智慧旅行社”和“智慧旅游乡村”四个建设规范，设计了详细的评分细则，各1000分，从多角度、多方面对各业态的智慧旅游建设进行了详细的内容指导和量化规范。

《计划纲要》和四个建设规范的推出，旨在借助现代信息技术手段将北京现有的众多优秀旅游资源进行有效整合，提升旅游行业管理和企业服务水平，提高和旅游企业提供的产品质量，为游客提供更多、更好、更便利的智慧服务，提高游客满意度，同时促进首都旅游产业的转型与升级，实现首都旅游“资源多样化、服务便利化、管理精细化、市场国际化”的目标。

北京实现旅游与科技全面融合

推进旅游公共服务整体升级

近日，北京市旅游发展委员会在北京智慧旅游行动计划纲要发布暨工作部署大会上发布了《北京市“智慧旅游”行动计划纲要（2012-2015）》。计划用4年的时间，通过物联网、云计算等现代信息技术，实现旅游与科技全面融合，推进旅游产业整体升级改造，打通限制北京旅游业快速发展的最后一道“瓶颈”，让旅游更加透明化、立体化、互动化，让游客自己做主。

据北京市旅游发展委员会鲁勇主任介绍，该计划纲要从智慧城市建设及旅游企业、旅游者实际需要出发，提出了“宽带泛在的基础设施、智能融合的信息技术应用和创新持续的便利旅游服务” 的“智慧北京，便利旅游”发展目标。到2015年，将在全市初步建立北京市“智慧旅游”政务管理体系，“智慧旅游”公共信息服务体系，旅游业态“智慧旅游”服务体系三大“智慧旅游”体系；建设旅游公共服务信息系统、“智慧旅游”电子商务系统、“智慧旅游”便民服务系统、“智慧旅游”电子政务系统、旅游应急指挥系统等九个“智慧旅游”系统建设；完成虚拟景区旅游平台、景区自助导游平台、城市自助导览平台等六十个“智慧旅游”建设项目；积极开展“智慧旅游”各业态建设试点示范项目建设，制定和出台奖励、补贴、扶持等政策和评定办法，推出若干个“智慧饭店”、“智慧景区”、“智慧旅行社”和“智慧旅游乡村”，初步实现旅游行政服务职能智能运行、旅游者“智慧旅游”、旅游企业网络运营等高度融合的旅游公共服务便捷实用的发展态势，形成“智慧旅游”引领旅游发展的良好格局。

市旅游委相关负责同志在接受采访时表示， “智慧旅游”是以提升旅游服务水平为中心的旅游信息化的延伸与发展，是北京市发展成为国际一流旅游城市的必由之路。计划纲要的发布旨在落实2011年全国旅游工作会议精神，明确北京“智慧旅游”建设重点、内容和发展目标，有效指导相关单位、企业和社会参与“智慧旅游”建设。充分发挥、融合北京市科技资源与旅游资源两大优势，在不断提高旅游公共服务水平和效率的同时为北京市旅游经济的发展插上腾飞之翼。

北京市成立全国首个 “智慧旅游”联盟

随着首都现代化建设的提速，旅游经济发展进程的加快和产业规模不断扩大，传统旅游正向“智慧旅游”迈进。物联网、云计算等新一代信息技术成功应用催生了智慧酒店、智慧景区等一系列“智慧旅游”创新解决方案，这些“智慧旅游”创新内容的实施，将极大地提高旅游行业服务质量和服务水平。

在5月10日召开的北京智慧旅游行动计划纲要发布暨工作部署大会上，全国首个“智慧旅游联盟”——北京“智慧旅游”联盟正式成立。联盟由北京市旅游发展委员会召集，全市16个区县旅游委（局）、部分4星、5星级旅游饭店,4A、5A旅游景区，A级旅行社和部分市级民俗旅游村，相关旅游院校、科研机构、规划设计单位，科技企业及网络媒体等各相关业态领军单位共同发起成立。

由中国移动集团北京有限公司代表发起单位宣读了《成立北京市智慧旅游联盟倡议书》。希望更多有志于北京市“智慧旅游”城市建设的合作伙伴加入到 “智慧旅游”联盟中来，共同承担北京“智慧旅游”城市建设的神圣使命，共同分享“智慧旅游”带来的无限商机。

北京市旅游发展委员会安金明副主任表示：“智慧旅游”时代已经到来，我们只有抓住机遇，充分发挥社会力量，调动旅游企业、科技企业、科研院校等各行业力量参与“智慧旅游”建设的主动性和积极性，才能顺应发展，把北京“智慧旅游”建设落到实处，成立北京“智慧旅游”联盟就是推动北京“智慧旅游”建设一项有力举措，也是为了更好地研究、讨论、指导北京“智慧旅游”建设工作。

据了解，下一步北京市智慧旅游联盟将围绕全市“智慧旅游”项目建设开展研究和讨论，为推动“智慧旅游”项目建设落实提供智力支撑。

“智慧景区”提升旅游便利化

让游客告别 “走马观花”

对于每到“五一”、“十一”景点处处人满为患的中国来说，旅游休闲的繁盛时代远未到来，其中有一个重要的原因——有时旅游就像冒险——人满为患，走马观花。

北京市旅游发展委员会发布了《北京智慧景区建设规范（试行）》，并设计了详细的评分细则，共1000分，从通讯网络、景区综合管理、电子门票和电子门禁、门户网站和电子商务、数字虚拟景区和虚拟旅游、游客服务和互动体验、智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件等8个方面进行了详细的内容指导和量化规范。准备用4年时间，打造智慧景区，以数字化方式让景区游览透明化、立体化、互动化，让游客做主。

据北京市旅游发展委员会安金明副主任介绍，“智慧景区”将借助物联网、云计算等现代信息技术，通过智能网络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区管理业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境与社会和经济全面、协调、可持续发展的目的。

参与“智慧景区”建设的旅游景区将建设景区安全保障智能监控、电子门票、旅游故事及游戏软件、多媒体展示及虚拟旅游、自助导游及投诉及游客互动等工程，让游客在旅游前、旅游中和旅游后都能透明化地了解景区旅游信息，形成互动，真正让游客做主，使目前北京旅游景点“人满为患”景观游览“走马观花”问题就可以迎刃而解。这也就意味着，游客仅凭一部智能手机或者平板电脑，完全可以自主便捷的、有重点的、安全和舒心的选择景区合适的线路进行游览。游客可通过智慧旅游景区的自助导游系统轻松地游览景区，通过虚拟旅游系统深度游览、了解、学习游览地的内涵，陶冶情操。旅游预警系统让游客随时掌握景区的拥挤程度，快捷地调整旅游行程。当然，对于跟团旅游的人们来说，通过智慧景区系统进行对比，他们可以更清楚地知道景区内的游览安排是否合理。